RCA1207 – Marketing enfocado en la estrategia de servicios

COURSE DESCRIPTION

El sector servicios (sector terciario) en el siglo XXI ha alcanzado una altísima participación en el PBI (también conocido como PIB) mundial y mantendrá esta tendencia a ritmo exponencial.

Los clientes han cambiado sus hábitos de consumo impactados por los avances en las comunicaciones y la disponibilidad de poderosos dispositivos que los conectan a través de redes utilizando Internet. Están ávidos por disponer de nuevas experiencias de servicios que tengan en cuenta sus necesidades, problemas y preferencias. Que sean simples de usar, fáciles de acceder y disponibles 24 horas en lo posible.

Los desafíos entonces para la empresa de servicios son:

• Diferenciarse de sus competidores
• La creación de valor para sus clientes

El diseño de estrategias destinadas a generar fuertes vínculos con ellos serán centrales. Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este curso en línea. Trabajaremos desde la estrategia y el marketing, pero no olvidaremos integrar a las operaciones y la gestión de los recursos humanos para lograrlo. Integraremos la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.

Te entrenaremos para que aprendas a observar, analizar y crear experiencias exitosas de servicio.

Al finalizar el curso de administración contarás con una amplia caja de herramientas y modelos conceptuales para tu éxito profesional en servicios y habrás disfrutado de una experiencia que además te mostrará muchos ejemplos y situaciones aplicadas que enriquecerán tu visión de los negocios y te permitirán disponer de los elementos iniciales para crear tu propio proyecto en servicios o para integrarte a un equipo emprendedor exitoso.

LEARNING OUTCOMES

• Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
• A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
• Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes
• Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes
• A usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas
• A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente

Syllabus

• Introducción: La preeminencia de los servicios en el mundo actual
• Módulo 1: La generación de ventajas competitivas en servicios
• Módulo 2: El proceso de decisión del consumidor
• Módulo 3: La creación de valor para los clientes
• Módulo 4: El rol del personal en servicios. La integración de la estrategia interna con la externa de la empresa de servicios.